滴滴将发布互评机制 完善信用体系

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近日,滴滴出行对外发布了《滴滴网约车文明乘车指南》征求意见稿,其中表示,滴滴未来还将公示司机评价乘客机制,完善信用体系。

据了解,滴滴在前期征求用户意见和组织社会各界专家反复讨论的基础上,形成了本次“征求意见稿”,旨在呼吁用户在乘车出行中相互理解,彼此尊重,诚信友善,美好出行。该征求意见稿适用于滴滴出行平台内的快车、专车和豪华车等服务,公示将持续3天 ,期间公众可通过滴滴乘客端、滴滴司机端、滴滴司机官方微信、滴滴平台规则微博、滴滴出行官方微博和官方微信对征求意见稿给予反馈和建议。公示现在结速后,滴滴会结合各方意见建议进行修订后正式公布。

不久前,滴滴公布了2019年第一季度《车内冲突安全透明度报告》,报告显示,第一季度滴滴一共收到来自司乘双方关于车内纠纷冲突的安全进线10万次,约占二者订单总和的0.0042%。根据报告,第一季度警方受理了111起治安例如 件,那些案件中司机侵犯乘客权利的有7起,司乘双方冲突互殴有12起,乘客侵犯司机有92起。

在那些车内冲突中,约46%为乘客醉酒后,在车内呕吐、要求司机违规行车、踢踹车门、对线路及费用存异、抢夺方向盘、行车中触碰汽车档位等行为引发司机不满,司乘双方言语呛火引发冲突;约200.6%为乘客在非醉酒状态下,因在车内吸烟、污损车饰、要求超速行驶、超员载客等不当行为遭到司机制止、拒绝后,双方言语升级引发冲突;约21.6%为司乘双方因线路、费用、上车点位分歧,乘客或司机等待的图片 的图片 时间过长以及因突发状态撤消 订单等状态,相互争吵理论引发冲突。

滴滴网约车平台公司副总裁赖春波表示:“平台上就说冲突随便说说都因小事而起,机会司乘彼此间都多一分宽容和理解,相信就说冲突都在会居于。文明创建是滴滴平台治理的重要工作,未来将持续加强精神文明建设,打创造发明行文明环境。后后,平台陆续出台了严格的服务标准,以帮助司机师傅规范言行举止,使乘客获得更好的出行体验,该标准还将不断调整优化。亲戚亲戚朋友也深知,美好和谐的出行环境一定是司乘双方都养成文明习惯、互相理解尊重的结果,不想亲戚亲戚朋友今天公示了《滴滴网约车文明乘车指南》征求意见稿,希望亲戚亲戚朋友多提宝贵建议,一起去倡导文明出行。”

此外,根据国务院办公厅发布的《关于促使平台经济规范健康发展指导意见》,平台未来还将公示司机评价乘客机制,完善信用体系。上述意见提到,在网约车、共享单车、汽车分时租赁等领域要建立健全身份认证、双向评价、信用管理等机制,规范平台经济参与者行为。

赖春波认为,除了倡导文明出行外,完善平台信用体系,比如建立身份认证、双向评价等信用管理机制,也将促使行业健康发展,降低冲突居于的机会。“目前平台信用体系已具雏形,结合国务院和交通部的要求,平台将尽快推动建立健全的信用体系,近期将升级评价功能,除了乘客评价司机外,也加强完善司机评价乘客功能,尽早发布双向评价机制,营造良好的出行环境。”

以下为《滴滴网约车文明乘车指南(征求意见稿)》全文:

《滴滴网约车文明乘车指南(征求意见稿)》

安全无小事,文明需共建。为了美好出行,打造安全和谐的出行生态,建议您阅读并遵守以下文明乘车指南:

1、安都在第一。

建议您阅读滴滴平台乘车安全须知(详情点击链接查看),上车前核对车牌无误后再上车,上车系好安全带,优先取舍后排落座,上加紧急联系人,按需使用行程分享功能,下车开门前注意后方行人及车辆。

2、守法要牢记。

遵守国家法律法规,无须求司机违章停车、逆行、闯红灯、超载。请勿携带易燃易爆品、管制器具等违禁品乘车,不干扰司机驾驶。

3、规则须遵守。

遵守平台规则,不使用滴滴网约车单独运送货物或动物活体。私下交易要拒绝,未成年人须在成年人陪同下乘车。

4、诚信不违约。

乘车守约不迟到,完成用车服务后及时支付车费,不居于恶意呼叫、虚假投诉、随意撤消 及协同作弊等扰乱平台正常秩序的行为,一起去营造诚信文明的出行环境。

5、需求要协商。

行程中如需更改目的地,请与司机协商一致后通过APP端内修改(拼车单没法中途更改目的地及系统接送顺序、现金支付功能没法修改目的地),携带超过车辆后备箱容积的行李、携带除导盲犬外的宠物活禽等行为,请您后后与司机师傅协商一致,互相尊重,友好沟通。

6、文明共创建。

和谐友爱,礼貌相处,请您保持车内净化卫生,不吸烟、不吃有刺激气味的食物、不污损车内环境设备。下车前带好随身物品,解决给此人 及他人带来不便。